Desde este medio se ha informado en numerosas oportunidades, sobre las quejas de los usuarios de Gas Natural Fenosa, al momento de realizar un trámite en las oficinas de calle Alem 341, en Zárate.
Un reclamo frecuente manifestado por las personas que tenían que permanecer durante horas en las colas que se formaban afuera de la oficina, tiene que ver con la falta de otros sitios donde realizar los trámites, como la reimpresión de boletas, dado que la sede local de la empresa se encontraba muchas veces saturada ante la gran demanda de los usuarios, que llegaban desde localidades como Campana, Zarate, Lima, Escobar, Baradero o Exaltación de la Cruz.
A través de las gestiones realizadas por la vecina comuna de Campana, se conoció recientemente que el personal municipal de las oficinas del Centro Municipal de Atención al Vecino (CeMAV) de calle Castelli 333, en Campana, recibirán los trámites requeridos por los usuarios, lo que permitirá descomprimir las oficinas de Zárate.
En el horario comprendido entre las 8 y las 15 horas, los vecinos podrán retirar allí sus facturas, o solicitar la impresión de las boletas estén o no vencidas.
Además, las facturas vencidas podrán abonarse a través del servicio PagoFácil, en cualquier sucursal de Campana.
Según habían descripto oportunamente, esto tenía que ver con problemas con la empresa encargada de la impresión.
Por otra parte, los campanenses tienen a disposición el servicio telefónico Fonogas a través de una línea directa de atención personalizada, ubicada en las oficinas de OMIC en Castelli 333. Allí, se podrán hacer todo tipo de consultas, reclamos, solicitar el envío de duplicados de facturas, realizar planes de pagos y efectuar pagos telefónicos con tarjetas.
Además, los usuarios también podrán registrarse en la Oficina Virtual del Portal de Gas Natural Fenosa (www.gasnaturalfenosa.com.ar), para comenzar a recibir su factura de consumo de gas vía correo electrónico. Esta opción, también puede ser solicitada a través de la línea 0810 222 VERDE (83733).
OTRO PROBLEMA A RESOLVER
Aun resta resolver un problema frecuente que manifiestan los usuarios, y que tiene que ver con las falencias en el servicio de entrega de las facturas en los domicilios.
