La propuesta surgió a partir de las gestiones impulsadas por la concejal Ana Almirón, del bloque Fuerza Patria y del espacio La 20 de Noviembre, referenciado con la diputada nacional Agustina Propato; tras hacerse eco de los reclamos de vecinos por las dificultades para acceder a una atención presencial de la empresa.
En el marco del Proyecto de Resolución (Expediente 460/26), presentado por Almirón en el Honorable Concejo Deliberante, se mantuvo una reunión con representantes de Naturgy BAN S.A. para buscar respuestas a las dificultades que enfrentan los usuarios a la hora de realizar trámites y resolver consultas.
Del encuentro participó Maximiliano Keller, responsable de Atención a Clientes de Naturgy, quien mostró predisposición para escuchar los planteos y analizar alternativas de solución para los vecinos.
Durante la reunión, se evaluó la posibilidad de instalar una terminal digital de autoconsulta en Ameghino al 700, cuya implementación dependerá de las gestiones y condiciones técnicas necesarias. De concretarse, su puesta en funcionamiento estaría prevista para antes de fin de año. Se trata de un punto de gestión digital, que no implica la apertura de una oficina con atención presencial por parte de la empresa.
Desde el bloque Fuerza Patria se insistió en que esta alternativa no reemplaza la necesidad de recuperar la atención presencial en Zárate. En ese sentido, se exhortó a la empresa a continuar trabajando en soluciones que permitan a los usuarios contar con atención humana y personalizada, especialmente a los adultos mayores y a quienes encuentran dificultades para realizar sus gestiones por canales digitales.
“Impulsamos este proyecto haciéndonos eco del reclamo de muchos vecinos. La digitalización no puede dejar afuera a quienes necesitan una atención personalizada. La terminal puede ser una alternativa, pero vamos a seguir insistiendo en la necesidad de una atención presencial, digna y cercana para los usuarios de todo el distrito” expresó Almirón.
Naturgy cuenta con cerca de 28.000 usuarios en Zárate. El expediente continuará su tratamiento en las comisiones del Concejo Deliberante, mientras el bloque seguirá promoviendo respuestas concretas a las demandas de los vecinos.
