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  • Aumentaron 30% las consultas en la Defensoría del Pueblo desde que comenzó la cuarentena

    30/4/2020

    Fue un total de 12.795 consultas las que recibió el organismo durante el último mes, entre los que se registran pedidos de información sobre el coronavirus, asesoramientos sobre diferentes beneficios y reclamos por problemas derivados de la emergencia, lo cual representa un 30% más desde que empezó la cuarentena.
    Los datos fueron difundidos por la Defensoría, a través del registro sistematizado entre el 20 de marzo y el 20 de abril pasados, promediando aproximadamente 640 consultas por cada día hábil.
    “Esta cantidad de consultas se dividió entre 7143 asesoramientos, 1959 reclamos y 3693 consultas por expedientes. De los primeros, los 2.159 asesoramientos por los aumentos de precio fueron los que encabezaron el ranking, con el 30,2%; le siguieron las 1.704 consultas acerca del coronavirus, con el 23,8%; y los 1.265 pedidos de información sobre el IFE cerraron el podio con el 17,7%. También tuvieron gran presencia los relacionados a temas laborales, a jubilados sin tarjeta de débito, a inquilinos, por vacunación del PAMI y por las escuelas privadas”, detallaron a este medio desde el organismo.
    Casi dos mil reclamos tienen que ver con cuestiones vinculadas a los servicios públicos, la salud y el previsional, aunque también sumaron las quejas relacionadas a los impuestos municipales, la violencia institucional, discapacidad y adultos mayores, violencia de género, asuntos viales, educación, mediación e inquilinos, entre otros.
    “El rubro inquilinos recibió tanto reclamos como pedidos de asesoramiento. Entre las principales consultas figuraron las relacionadas al congelamiento de los alquileres, la posibilidad de mudarse durante el aislamiento, al pago del alquiler a través de transferencias digitales. Además, hubo quejas porque los locadores amenazaron con desalojos aunque no se permitan hasta el 30 de septiembre y porque los propietarios les cortaban los servicios a los inquilinos”, revelaron.
    Por otra parte, detallaron que el área de Consumidores de la Defensoría también recibió muchas denuncias de los tomadores de créditos UVA, quienes manifestaron problemas a la hora de hacer efectivas las medidas anunciadas por el Gobierno. “Una cuestión que genera problemas tiene que ver con la reversión, es decir, la posibilidad de pedir la devolución de la cuota, y también para trasladar las cuotas impagas entre abril y junio al final de vida del crédito”, ampliaron.

    VIAS DE CONTACTO
    Del sondeo realizado por el organismo que conduce Guido Lorenzino, surge el dato de que la vía de contacto más utilizada fue la telefónica, con 6138 consultas; le siguieron las consultas por Whatsapp, con 2872 contactos; las redes sociales, con 1521; el correo electrónico, con 937 y el servicio de chat de la página oficial, con 407. También se registraron 920 consultas que fueron recibidas por las delegaciones.
    “La cuarentena nos obligó a cambiar el método de trabajo pero redoblamos el esfuerzo para acompañar a los bonaerenses. Para eso, aumentamos un 50% el personal de atención y agregamos una línea más de WhatsApp, los que nos permitió dar respuesta, por ejemplo, a los llamados nocturnos, que se triplicaron desde que comenzó el aislamiento”, sostuvo Lorenzino.
    En ese sentido, el Defensor del Pueblo bonaerense remarcó la importancia de “informar y escuchar a los vecinos en este momento tan delicado. Para eso, realizamos videoconferencias entre las áreas, con los funcionarios online en todo momento, para dar mejor respuesta a los ciudadanos”.
    En el caso de Zárate, aunque las oficinas se encuentran cerradas, la atención al público continúa vigente dado que las autoridades de la delegación implementaron la medida de teletrabajo. Por esta razón, quienes presenten consultas e inquietudes, pueden comunicarse al mail [email protected]