La propia burocracia estatal ha demorado a “Zara” el chatbot que pretende aplicar el municipio para que todas sus gestiones puedan hacerse online.
La empresa santafesina “Full Mind Tech” cobró 56 millones de pesos de parte del Ejecutivo municipal para desarrollar e implementar un chatbot, una Inteligencia Artificial que fue reconocida como funcionaria “no humana” y a cargo de una Dirección General, por lo que tendrá facultades para tramitar expedientes y firmar resoluciones administrativas que resuelvan los reclamos y expedientes de los vecinos.
Con esta medida, Zárate se iba a convertir en la primera ciudad de Argentina en integrar formalmente a un sistema de Inteligencia Artificial (IA) dentro de su estructura orgánica estatal. Pero como todo, se hace esperar. Se fijan plazos que no se pueden cumplir.
El intendente Marcelo Matzkin firmó a principios de noviembre el Decreto Municipal Nº Nº532/25, que establece a “Zara” como Directora General de Atención al Vecino No Humana, cargo dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital. Y anunció su implementación en marzo.
Esta herramienta permitirá realizar trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas de manera inmediata, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También va a ofrecer respuestas personalizadas y derivar consultas a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
“La estamos probando internamente. Sara ya tiene cara, ya tiene número de teléfono, y ya empieza a responder, pasa que hasta que nosotros nos encontremos con un nivel aceptable de preguntas y respuestas de Sara, no la vamos a largar a la calle. Ante cada consulta, el vecino debe cargar cuáles son los requisitos. Tiene dos partes, una informativa de orientación y una de resolución de trámites. Las dos cosas, estamos en el proceso de carga. El medio de comunicación de Sara va a ser Whatsapp”, anunció el intendente Marcelo Matzkin.
Desde el punto de vista del ciudadano de Zárate, estos asistentes reducen viajes, tiempos y barreras de acceso y en cuanto al desempeño administrativo mejoran la escala de atención. La idea principal de Matzkin es sentar las bases para convertir a Zárate en el hub de IA de la Argentina, por lo que decidió beneficiar con 15 años de exención tributaria a las empresas de Inteligencia Artificial y startups que se instalen en el municipio.
El beneficio no es solo para empresas de software, sino para cualquier rama cuya mayor parte del proceso productivo sea IA, una iniciativa que sienta un precedente para la transformación industrial.
“Zara no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, afirmó Matzkin, al mismo tiempo destacó que permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”. Y el intendente siguió defendiendo la iniciativa; “No será un chatbot más sino que nos brindará respuestas inmediatas y simplificará procesos administrativos logrando una mayor eficiencia. Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”, afirmó el intendente.
El municipio de Zárate se posiciona así como pionero en la implementación de la Inteligencia Artificial en la gestión pública en Argentina, abriendo la puerta a nuevas formas de trabajo en la administración estatal y estableciendo un precedente en el uso de la tecnología para la mejora de los servicios públicos y hacer más eficiente tanto la administración como los gastos municipales.
De acuerdo con la normativa, la implementación de ZARA también pretende extender la capacidad del Estado, permitiendo una mayor cobertura y rapidez en la atención, sin que ello signifique la eliminación de empleos municipales, sino su fortalecimiento.
